Uslovi za partnere (lokale) — Timi platforma

Predmet ovih Uslova je uređivanje saradnje u kojoj Platforma Partneru pruža uslugu posredovanja u prodaji i uslugu dostave, a Partner preko Platforme nudi svoju robu i usluge krajnjim kupcima.

Timi je posrednik. Ugovor o kupoprodaji zaključuje se između Partnera i kupca. Platforma nije prodavac robe koju Partner nudi i ne preuzima svojstvo trgovca u odnosu na tu robu, osim ako je to izričito drugačije ugovoreno.

Platforma pruža sledeće usluge:

• prikaz Partnera, njegovog menija i cena u Timi aplikaciji i na sajtu,
• prijem porudžbina od kupaca i njihovo prosleđivanje Partneru,
• organizovanje dostave do kupca preko sopstvenih ili angažovanih dostavljača,
• obradu bezgotovinskih plaćanja i evidenciju gotovinskih naplata,
• korisničku podršku kupcima i Partneru.

Saradnja se odvija na teritoriji na kojoj Timi posluje. Trenutno je to grad Zaječar, sa planiranim proširenjem na Bor i Knjaževac. O proširenju zone Platforma obaveštava Partnera unapred.

Ovi Uslovi čine sastavni deo ugovora između Platforme i Partnera. Ako je pojedinačnim ugovorom nešto uređeno drugačije, primenjuje se odredba pojedinačnog ugovora.

Partner potvrđuje da posluje kao registrovano pravno lice ili preduzetnik, da ima sve potrebne dozvole za obavljanje svoje delatnosti i da ove Uslove prihvata u okviru svoje poslovne delatnosti. Zbog toga se na Partnera ne primenjuju odredbe Zakona o zaštiti potrošača koje važe za fizička lica potrošače.

Na sve što ovim Uslovima nije uređeno primenjuju se propisi Republike Srbije, pre svega Zakon o obligacionim odnosima, Zakon o trgovini, Zakon o zaštiti potrošača u delu koji se odnosi na obaveze prema kupcima i Zakon o zaštiti podataka o ličnosti.

Saradnja počinje prijavom Partnera. Prijava se podnosi preko sajta timiapp.rs, na email info@timiapp.rs, telefonom na +381 61 4000 019 ili neposredno predstavniku Platforme.

Prilikom prijave Partner dostavlja:

• pun poslovni naziv i pravnu formu (društvo sa ograničenom odgovornošću, preduzetnik i slično),
• matični broj i PIB,
• adresu sedišta i adresu svakog objekta koji se uključuje na Platformu,
• ime i prezime ovlašćenog lica, kao i kontakt telefon i email za operativnu komunikaciju,
• broj tekućeg računa i naziv banke, na koji Platforma vrši isplate,
• kompletan meni ili asortiman sa nazivima artikala, opisima, alergenima gde je to propisano i maloprodajnim cenama sa uračunatim PDV-om,
• radno vreme po danima u nedelji, uključujući neradne dane i praznike,
• fotografije objekta i artikala ili saglasnost da Platforma izradi fotografije,
• dozvole i rešenja koja su za njegovu delatnost obavezna (na primer sanitarna saglasnost, rešenje o ispunjenosti uslova, dozvola za promet lekova i medicinskih sredstava za apoteke).

Partner je odgovoran za tačnost i potpunost dostavljenih podataka. Svaku promenu podataka Partner je dužan da prijavi bez odlaganja, a najkasnije u roku od tri dana od nastanka promene.

Platforma proverava dostavljenu dokumentaciju i unosi Partnera u sistem. Nalog se smatra aktiviranim kada Partner dobije pristupne podatke za partnerski portal i kada njegov objekat postane vidljiv u aplikaciji.

Platforma zadržava pravo da odbije prijavu bez obrazloženja, naročito ako Partner ne ispunjava zakonske uslove za obavljanje delatnosti, ako dostavljeni podaci nisu tačni ili ako ponuda ne odgovara profilu Platforme.

Partner je dužan da pristupne podatke za partnerski portal čuva i da ih ne ustupa trećim licima. Sve radnje izvršene sa naloga Partnera smatraju se radnjama Partnera. Sumnju na zloupotrebu naloga Partner odmah prijavljuje Platformi.

Partner se obavezuje da meni i cene u aplikaciji budu tačni i ažurni u svakom trenutku. Artikle koji nisu dostupni Partner je dužan da odmah označi kao nedostupne u partnerskom portalu.

Cene u aplikaciji ne smeju biti više od cena istih artikala u samom objektu Partnera. Ova obaveza je bitan element saradnje. Ako Partner promeni cene u objektu, dužan je da ih uskladi i u aplikaciji istog dana.

Partner poštuje radno vreme koje je prijavio. Ako objekat privremeno ne radi ili ne može da prima porudžbine, Partner koristi opciju pauziranja u partnerskom portalu. Ostavljanje objekta otvorenim u aplikaciji dok se porudžbine ne prihvataju smatra se povredom ovih Uslova.

Partner je dužan da porudžbinu prihvati ili odbije bez odlaganja, po pravilu u roku od pet minuta od prijema. Prilikom prihvatanja Partner realno procenjuje vreme pripreme i unosi ga u sistem. Ako se vreme pripreme produži, Partner o tome odmah obaveštava Platformu.

Partner odgovara za kvalitet, ispravnost, svežinu i higijensku bezbednost robe. Hrana se priprema i čuva u skladu sa propisima o bezbednosti hrane i higijeni, a lekovi i medicinska sredstva u skladu sa propisima o prometu lekova.

Partner pakuje robu tako da izdrži transport. Topla i hladna jela se pakuju odvojeno, ambalaža mora biti zatvorena i primerena vrsti robe, a pića obezbeđena od prosipanja. Partner obezbeđuje ambalažu o svom trošku, osim ako je drugačije ugovoreno.

Partner proverava sadržaj porudžbine pre predaje dostavljaču i obezbeđuje da isporuka bude kompletna i da odgovara narudžbini, uključujući napomene kupca kada je njihovo ispunjenje moguće.

Partner izdaje fiskalni račun u skladu sa propisima o fiskalizaciji i prilaže ga uz porudžbinu ili ga dostavlja na drugi zakonom dozvoljen način. Poreske obaveze po osnovu prodate robe snosi Partner.

Partner ne sme da preko Platforme nudi robu čiji je promet zabranjen ili ograničen ako za to nema odgovarajuću dozvolu. Alkoholna pića, duvanski proizvodi i lekovi na recept isporučuju se samo uz poštovanje zakonskih ograničenja, uključujući proveru punoletstva kupca.

Partner ne sme da kupce koji su porudžbinu započeli preko Timi platforme namerno preusmerava na sopstvene kanale prodaje ubacivanjem promotivnog materijala u pakete isporučene preko Platforme.

Partner je dužan da sa dostavljačima i zaposlenima Platforme postupa profesionalno i sa poštovanjem, kao i da im omogući preuzimanje porudžbine bez nepotrebnog čekanja.

Platforma se obavezuje da Partnera, njegov meni i cene prikaže u Timi aplikaciji i na sajtu, na osnovu podataka koje je Partner dostavio.

Platforma prosleđuje Partneru sve porudžbine koje kupci upute njegovom objektu, bez izmene sadržaja porudžbine, i obezbeđuje da Partner porudžbinu vidi u partnerskom portalu i u obaveštenju.

Platforma organizuje dostavu do kupca sopstvenim ili angažovanim dostavljačima i odgovara za robu od trenutka preuzimanja od Partnera do predaje kupcu, u granicama iz sekcije 6.

Platforma obrađuje bezgotovinska plaćanja preko ovlašćenog pružaoca platnih usluga i vodi evidenciju o gotovinski naplaćenim porudžbinama.

Platforma pruža korisničku podršku kupcima i Partneru u toku radnog vremena Platforme i posreduje u rešavanju reklamacija.

Platforma održava aplikaciju i partnerski portal i nastoji da obezbedi njihovu neprekidnu dostupnost. Platforma ne odgovara za prekide izazvane višom silom, kvarom kod trećih pružalaca usluga, prekidom u snabdevanju elektronskim komunikacijama ili planiranim održavanjem o kojem je Partner unapred obavešten.

Platforma zadržava pravo da samostalno odlučuje o izgledu aplikacije, redosledu prikaza objekata, algoritmima preporuke i marketinškim akcijama, vodeći računa o legitimnim interesima Partnera.

Platforma ne garantuje određeni obim porudžbina, promet ili prihod Partneru.

Za usluge iz sekcije 4 Platformi pripada naknada. Model naknade se određuje pojedinačnim ugovorom sa Partnerom i može biti jedan od sledeća dva:

• fiksna naknada po izvršenoj dostavi, u iznosu utvrđenom ugovorom, nezavisno od vrednosti porudžbine,
• procenat od vrednosti porudžbine, koji se obračunava na vrednost robe bez troška dostave.

Iznos naknade i izabrani model navode se u ugovoru ili u pisanom aneksu. Platforma može promeniti visinu naknade uz pisano obaveštenje Partneru najmanje 30 dana unapred. Ako Partner ne prihvata novu naknadu, ima pravo da raskine ugovor pre nego što promena počne da važi, bez otkaznog roka i bez naknade štete.

Obračun se vrši mesečno, za prethodni kalendarski mesec. Platforma Partneru dostavlja specifikaciju sa spiskom porudžbina, njihovom vrednošću, obračunatom naknadom i iznosom za isplatu ili za uplatu, najkasnije do 8. dana u mesecu za prethodni mesec.

Kod bezgotovinskih plaćanja Platforma naplaćuje sredstva od kupca i Partneru isplaćuje vrednost porudžbina umanjenu za naknadu Platforme. Kod gotovinskih plaćanja dostavljač naplaćuje ceo iznos od kupca, a međusobna potraživanja se prebijaju u mesečnom obračunu.

Rok za isplatu Partneru, odnosno za uplatu Partnera Platformi ako je saldo negativan, iznosi 15 dana od dana dostavljanja obračuna, osim ako je ugovorom određen drugi rok.

Partner ima pravo prigovora na obračun u roku od 8 dana od dana prijema. Prigovor se podnosi u pisanoj formi, na email info@timiapp.rs, uz navođenje spornih porudžbina i razloga. Platforma je dužna da odgovori u roku od 8 dana od prijema prigovora. Ako prigovor ne bude podnet u roku, smatra se da je Partner obračun prihvatio.

U slučaju docnje sa plaćanjem, poverilac ima pravo na zakonsku zateznu kamatu u skladu sa propisima Republike Srbije.

Sve iznose naknade Platforma iskazuje sa naznakom da li je PDV uračunat, u skladu sa svojim poreskim statusom.

Kupac može otkazati porudžbinu bez posledica dok je Partner ne prihvati. Nakon prihvatanja, otkazivanje je moguće samo uz saglasnost Partnera ili Platforme, uz uvažavanje troška već započete pripreme.

Trošak otkazane ili reklamirane porudžbine snosi Partner kada je uzrok na njegovoj strani, a naročito:

• kada je isporučena pogrešna roba ili pogrešan artikal,
• kada porudžbina nije kompletna, odnosno kada nedostaje jedan ili više artikala,
• kada roba nije ispravnog kvaliteta, nije sveža, nije odgovarajuće temperature usled loše pripreme ili je neispravno spakovana,
• kada Partner neopravdano odbije prihvaćenu porudžbinu ili je otkaže nakon prihvatanja,
• kada je vreme pripreme znatno prekoračeno u odnosu na prijavljeno, bez blagovremenog obaveštenja,
• kada artikal nije bio dostupan, a Partner ga nije označio kao nedostupnog u partnerskom portalu.

Trošak snosi Platforma kada je uzrok na njenoj strani ili na strani dostavljača, a naročito:

• kada je došlo do kašnjenja u dostavi koje nije prouzrokovano Partnerom,
• kada je roba oštećena ili izgubljena u toku transporta,
• kada je porudžbina isporučena na pogrešnu adresu ili pogrešnom licu greškom dostavljača,
• kada je porudžbina propala usled greške ili kvara u sistemu Platforme.

Ako kupac neosnovano odbije da primi porudžbinu ili nije dostupan na prijavljenoj adresi i kontakt telefonu, trošak se ne prenosi na Partnera, a Platforma zadržava pravo da taj trošak naplati od kupca u skladu sa uslovima korišćenja za kupce.

Platforma vodi postupak po reklamaciji kupca i o tome obaveštava Partnera. Partner je dužan da se na zahtev Platforme izjasni o reklamaciji u roku od 2 radna dana i da dostavi raspoložive dokaze. Ako se ne izjasni u roku, smatra se da nema primedbi na utvrđene činjenice.

Ako je reklamacija osnovana i trošak snosi Partner, iznos vrednosti sporne porudžbine umanjuje se u mesečnom obračunu. Platforma o svakom takvom umanjenju vodi evidenciju koja je Partneru dostupna.

Za štetu prema kupcu koja proističe iz nedostatka same robe odgovara Partner kao prodavac, u skladu sa Zakonom o obligacionim odnosima i Zakonom o zaštiti potrošača. Platforma odgovara za štetu nastalu iz svojih usluga posredovanja i dostave.

Ni jedna strana ne odgovara drugoj za izmaklu dobit i posrednu štetu, osim u slučaju namere ili grube nepažnje.

Partner ima pravo da svoj objekat samostalno pauzira u partnerskom portalu u svakom trenutku, bez navođenja razloga. Za vreme pauze objekat nije vidljiv kupcima i ne prima porudžbine.

Partner je dužan da pauzira objekat kada nije u mogućnosti da prima ili priprema porudžbine, na primer zbog gužve, kvara opreme, nestanka struje ili nedostatka namirnica.

Pauza koja traje duže od 30 dana neprekidno smatra se privremenim povlačenjem sa Platforme. Platforma tada može ukloniti objekat iz prikaza dok Partner ne najavi nastavak rada.

Platforma može privremeno suspendovati nalog Partnera ili ukloniti pojedine artikle iz prikaza iz sledećih razloga:

• ponovljeno neprihvatanje ili neopravdano odbijanje porudžbina,
• učestala kašnjenja u pripremi ili neusklađenost stvarnog i prijavljenog radnog vremena,
• cene u aplikaciji više od cena u objektu, uprkos opomeni,
• ponovljene osnovane reklamacije kupaca na kvalitet, higijenu ili kompletnost porudžbina,
• sumnja u prodaju robe čiji je promet zabranjen ili za koju Partner nema dozvolu,
• dostavljanje netačnih podataka o firmi, dozvolama ili računu,
• neizmirenje dospelih obaveza prema Platformi duže od 15 dana od dospelosti,
• pokretanje postupka likvidacije, stečaja ili brisanje Partnera iz registra,
• povreda propisa koja može naneti štetu ugledu Platforme ili bezbednosti kupaca,
• neprimereno ponašanje prema kupcima, dostavljačima ili zaposlenima Platforme.

Pre suspenzije Platforma po pravilu upućuje Partneru pisanu opomenu sa rokom za otklanjanje nepravilnosti. Opomena nije obavezna kada postoji neposredna opasnost po zdravlje ili bezbednost kupaca, kao ni u slučaju sumnje na prevaru.

Suspenzija traje dok se razlog ne otkloni. Ako razlog ne bude otklonjen u roku od 30 dana, Platforma može raskinuti ugovor bez otkaznog roka.

Za vreme suspenzije obaveze obračuna i plaćanja za već izvršene porudžbine ostaju na snazi.

Sva prava na Timi aplikaciju, sajt, partnerski portal, naziv, logotip, dizajn i softverska rešenja pripadaju Platformi. Partner ne stiče nikakva prava na ovim sadržajima osim prava korišćenja u okviru saradnje.

Partner ostaje nosilac prava na svoj poslovni naziv, logotip, žig, fotografije i opise artikala koje je dostavio.

Partner daje Platformi neisključivo, teritorijalno neograničeno pravo da za vreme trajanja saradnje koristi njegov naziv, logotip, fotografije objekta i artikala, kao i opise ponude, radi prikaza u aplikaciji i na sajtu, kao i radi promocije na društvenim mrežama, u oglašavanju i u štampanom materijalu Platforme.

Ovo pravo se daje bez naknade i može se koristiti isključivo u svrhu promocije Timi platforme i ponude Partnera. Platforma neće koristiti materijale Partnera na način koji šteti njegovom ugledu.

Partner garantuje da ima pravo da Platformi ustupi materijale koje dostavlja i da tim ustupanjem ne povređuje prava trećih lica, uključujući autorska prava fotografa. Ako treće lice istakne zahtev po tom osnovu, Partner je dužan da Platformu oslobodi odgovornosti i naknadi štetu.

Platforma može o svom trošku izraditi fotografije artikala i objekta Partnera. Prava na tako izrađenim fotografijama pripadaju Platformi, a Partner ih može koristiti za sopstvenu promociju bez naknade.

Partner sme da koristi Timi logotip i naziv za označavanje da je deo Platforme, u obliku nalepnica, oznaka i objava, u skladu sa uputstvima Platforme. Izmena logotipa nije dozvoljena.

Platforma može sprovoditi promotivne akcije, popuste i kupone. Ako akcija utiče na cenu artikala Partnera, sprovodi se samo uz njegovu prethodnu saglasnost, a raspodela troška popusta uređuje se posebnim dogovorom.

Nakon prestanka saradnje, svaka strana prestaje da koristi oznake druge strane u roku od 15 dana. Platforma nije dužna da ukloni materijale iz već objavljenih arhiviranih objava i štampanih izdanja.

Platforma i Partner obrađuju podatke o ličnosti u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti (ZZPL). Uredba GDPR koristi se kao dodatna referenca, ali se primarno primenjuje ZZPL.

U odnosu na podatke kupaca, Platforma je rukovalac. Partneru se dostavljaju samo podaci neophodni za izvršenje porudžbine, po pravilu ime kupca, sadržaj porudžbine i napomena, a kontakt podaci i adresa samo kada je to nužno za realizaciju.

Partner sme podatke kupaca da koristi isključivo radi izvršenja konkretne porudžbine i rešavanja reklamacije. Zabranjeno je da ih koristi za sopstveni marketing, da ih čuva duže nego što je potrebno ili da ih ustupa trećim licima. Povreda ove obaveze je osnov za raskid ugovora bez otkaznog roka.

Partner je dužan da o svakoj povredi podataka o ličnosti nastaloj kod njega obavesti Platformu bez odlaganja, a najkasnije u roku od 24 sata od saznanja, kako bi Platforma mogla da postupi u rokovima propisanim ZZPL.

Podaci ovlašćenih lica Partnera obrađuju se radi izvršenja ugovora i ispunjenja zakonskih obaveza. Ta lica imaju pravo na pristup, ispravku, brisanje, ograničenje obrade i prigovor, kao i pravo na pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

Obe strane su dužne da kao poslovnu tajnu čuvaju podatke o uslovima saradnje, visini naknade, prometu i tehničkim rešenjima do kojih dođu u toku saradnje. Obaveza čuvanja poslovne tajne traje i dve godine nakon prestanka saradnje.

Ugovor se zaključuje na neodređeno vreme, osim ako je pojedinačnim ugovorom određeno drugačije.

Svaka strana može raskinuti ugovor bez navođenja razloga, pisanim obaveštenjem, uz otkazni rok od 30 dana. Otkazni rok počinje da teče od dana prijema obaveštenja.

Raskid bez otkaznog roka moguć je u slučaju bitne povrede ugovora, a naročito zbog neizmirenja dospelih obaveza duže od 30 dana, zloupotrebe podataka o ličnosti, prodaje robe bez potrebne dozvole, ponovljenog ugrožavanja bezbednosti kupaca ili prevare.

Do dana prestanka ugovora strane su dužne da izvrše sve preuzete porudžbine i da izmire međusobne obaveze. Konačni obračun se sačinjava u roku od 15 dana od prestanka ugovora.

Platforma može izmeniti ove Uslove. O izmeni obaveštava Partnera pisanim putem ili preko partnerskog portala najmanje 15 dana pre početka primene, a kod izmene naknade najmanje 30 dana unapred. Ako Partner ne prihvata izmene, ima pravo da raskine ugovor pre početka njihove primene.

Sporove strane rešavaju sporazumno. Ako sporazum nije moguć, nadležan je stvarno nadležni sud u Zaječaru, uz primenu prava Republike Srbije.

Za sva pitanja u vezi sa ovim Uslovima Partner se može obratiti na email info@timiapp.rs ili telefon +381 61 4000 019.

NAPOMENA: Ovaj dokument je nacrt. Pre primene treba da ga pregleda i uskladi advokat ili pravni savetnik, naročito u delu koji se odnosi na naknadu, poreski tretman, odgovornost za bezbednost hrane i promet lekova.